Como participar ativa e assertivamente nos debates e fóruns de discussão online? 

Quais são as regras de netiqueta? O que podemos ou não escrever, como devemos nos comportar e como saber “o que”, “quando” e “onde” colaborar? Netiqueta no Ensino a Distância: boas práticas de comunicação online - é sobre isso que nós trataremos nesta postagem.

Netiqueta no Ensino a Distância: boas práticas de comunicação online 

Com o início do mPeL (Mestrado em Pedagogia do eLearning) na Universidade Aberta, iniciamos também um processo de reaprendizagem comunicacional, visto que precisaremos privilegiar a comunicação assíncrona e escrita nos fóruns de discussão das diferentes disciplinas.

O conteúdo desta postagem foi criado à várias mãos, justamente no fórum de discussão do módulo de ambientação do curso.

Ele tem por base o Guia do Estudante Online e segue com as contribuições dos colegas que serão devidamente citados no artigo.

Contudo, mesmo de iniciar a exposição deste guia de comunicação online, é preciso considerar que existem diferentes fóruns em cada disciplina (para as atividades, para as dúvidas sobre cada atividade) e por isso, precisamos observar o objetivo de cada fórum para poder adequar a nossa comunicação.

Por exemplo:

• no fórum de ajuda, a comunicação poderá ser mais informal e claro, aqui a solidariedade é esperada e toda ajuda, bem-vinda;
• no fórum da atividade, a comunicação deverá ser mais elaborada pois aqui, o que se espera é uma discussão sobre o assunto estudado. Vale lembrar que aqui, na maioria das vezes, e basta ler o contrato de aprendizagem de cada disciplina para entender, nós seremos avaliados pela qualidade da nossa contribuição.

Se no fórum de ajuda a participação é opcional, no fórum de cada atividade em específico, nossa participação é esperada e será avaliada.

Por isso, este guia é válido se cada um souber avaliar a situação e entender o que é esperado de si.

Além disso, nós também precisamos pensar na nossa saúde mental e na saúde dos nossos colegas e professores. Eu procuro seguir algumas regras que representam um pouco de tudo o que será exposto nesta postagem e me ajuda a participar de forma saudável.

 

Também vale dizer que nós provavelmente não conseguiremos participar e contribuir com todas discussões. Isso é normal e nós não podemos nos sentir culpados nem desmotivados com isso (penso eu). 

Dito isto, vamos ao guia: 

No Guia do Estudante Online  nós encontramos essas instruções:

"A Comunicação e a Interação Online

A comunicação e a interação no Ensino Online são quase exclusivamente baseadas na linguagem escrita. Todos os elementos complementares que ajudam à comunicação no contexto presencial (linguagem corporal, tom de voz, expressão facial, etc.) estão ausentes, gerando maior ambiguidade e mais dificuldades na interpretação do sentido do que se diz por parte dos outros interlocutores. Assim, deverá observar algumas regras básicas:

- Exprima‐se com clareza e de forma sintética;

- Adopte um tom construtivo, dialogante e empático, mesmo quando discorda de uma determinada ideia ou ponto de vista;

- NÃO ESCREVA EM MAIÚSCULAS (é o equivalente a gritar na comunicação oral);

- Utilize os sinais gráficos (chamados emoticons ou smileys) para sinalizar emoções

- Utilize o humor e a ironia com ponderação. "

Nos fóruns de discussão - estratégias indicadas no Guia do Estudante Online, p.6 e resumidas por mim:

- Acompanhar assiduamente as discussões em curso (diariamente ou, pelo menos, dia sim dia não) para não se sobrecarregar

- Estabelecer um horário adequado para consultar as mensagens com condições propícias para estar concentrado e desenvolver as ações que sejam necessárias

- Ler as mensagens existentes antes de elaborar e colocar a sua, de modo a não repetir dúvidas, questões, comentários ou informações já expressos;

- Contribuir para a discussão com questões pertinentes, ideias, argumentos e informações, partilhando sua experiência pessoal;

- Evitar colocar mensagens apenas para dizer que concorda com o que alguém disse;

- “Privilegiar mensagens curtas, centradas num ou dois aspetos: uma discussão é um diálogo a muitas vozes, não monólogos ensaísticos.”

- Colocar a sua mensagem no ponto correto da discussão (thread ou fio).

- Só deverá criar um novo tópico se estiver a iniciar um novo assunto.

- Caso prepare a sua participação offline num processador de texto, recomenda-se que use texto sem formatação, para que quando o copiar e colar na sua mensagem não haja problemas

- Não use anexos procurando não elaborar mensagens extensas.

O Guia do Estudante Online

Eu vejo as indicações do Guia do Estudante Online como um verdadeiro guia para as interações e discussões no fórum, pois todos nós estamos muito acostumados com as interações rápidas e muitas vezes automáticas nas redes sociais.

Se nas redes tudo é imediato, efêmero e superficial, em um fórum de discussão o que conta não é o volume das mensagens enviadas por cada participante, mas qualidade de cada resposta enviada.

Por isso, a necessidade de se estabelecer um horário para ler as questões e participar ativamente do fórum.

Se é verdade que devemos “privilegiar mensagens curtas” visto que uma “discussão é um diálogo a muitas vozes, não monólogos ensaísticos”, também é verdade que uma discussão em um fórum acadêmico não é o feed do Twitter e exige um pouco mais de cuidado na elaboração do nosso texto (principalmente nos fóruns das atividades por razões já mencionadas neste artigo).

Mas atenção: cuidado na elaboração do texto não significa linguagem rebuscada nem vocativos necessários.

Um texto elaborado é um texto que permite um diálogo a partir de uma argumentação/apresentação de ideias baseado tanto em referências teóricas quanto em experiências práticas que possam justificar ou até, ratificar nossas ideias.

Regras básicas de netiqueta

No REA “boas práticas de comunicação ecomportamento em ambientes virtuais de aprendizagem: dicas essenciais denetiqueta” publicado por Helena Manuelito e compartilhado no fórum pela colega Cláudia Trigo Asseiceiro, nós encontramos outras instruções importantes para uma comunicação eficiente e assertiva nos fóruns de discussão.

Cláudia ressalta que:

Como refere a autora: "Saber comunicar adequada e eficazmente é uma competência fundamental do estudante online, para, num primeiro momento, criar laços na comunidade de aprendizagem e, depois, poder vir a envolver-se no trabalho colaborativo e ver a sua participação ser reconhecida e valorizada pela comunidade."

Destaco algumas das dicas que constam nesse documento orientador:

• Siga os padrões de comportamento social que regulam os relacionamentos no mundo físico. Seja educado e conciliador. Trate os outros como gostaria de ser tratado.
• Respeite as orientações que regem o funcionamento dos diversos fóruns e publique a sua mensagem no fórum adequado.
• Mostre que se preocupa com o trabalho dos colegas e que este é importante para a construção conjunta do conhecimento.
• Consulte as mensagens do fórum antes de publicar a sua. Veja se a dúvida que quer colocar já foi abordada por outro colega ou se a perspectiva que quer defender já foi apresentada. Evitará assim a desnecessária sobrecarga cognitiva, o que é fundamental na comunicação de muitos para muitos.

e resume, na minha opinião, os pontos chave para uma assíncrona eficiente.

Maria Vinagre traz um ponto importante para a discussão:

“Relativamente às boas práticas de comunicação no fórum de discussões, considero fundamental que as intervenções ocorram apenas se houver argumentos pertinentes a acrescentar.

Enquanto classificadora e supervisora de provas de avaliação externa, este tem sido um dos aspetos mais "batalhados" na participação nos fóruns de concertação de classificações: colaborações com agradecimentos ou anuências, regra geral, resvalam para o ruído na comunicação, acabando por se perder o foco quer no tópico a tratar, quer nas intervenções que efetivamente ajudavam à concertação. Desta forma, houve formação específica para a participação nos fóruns e fomos disciplinados a participar de forma clara, objetiva e concisa, mantendo o princípio da cordialidade, mas sem "abusar" do princípio da cortesia.”

Nós estamos tão acostumados com as redes sociais e a necessidade de reação que acabamos realmente abusando do princípio da cortesia. O que me preocupa sempre é o excesso de mensagens cordiais que sobrecarregam a nossa carga cognitiva e causam um estresse desnecessário para as pessoas que não podem acompanhar o fórum com frequência. Por outro lado, sem reação dos colegas, achamos que não estamos sendo relevantes para o grupo.

Este é um momento de (re)aprendizagem para muitos de nós e se eu puder me permitir, quero deixar minha sugestão para aliviar a nossa carga cognitiva durante esse processo:

Assim como nós não precisamos comentar em todos os fóruns somente para mostrar cordialidade, interesse e pro-atividade, nós também não precisamos ter todas as mensagens de todos os fóruns.

Minha estratégia de comunicação e participação no fórum:

Minha estratégia é participar de uma atividade de cada vez, considerando exatamente o que é pedido na atividade.

Assim, faço a leitura indicada e só deixo minha contribuição depois de ter a leitura teórica feita e minhas ideias organizadas a partir do diálogo entre o texto de referência e as contribuições dos colegas.

Quero poder contribuir e ser um verdadeiro nó nessa rede de ensino-aprendizagem, mas tenho consciência de não poder (intelectual, pessoal e nem psicologicamente) ajudar nem responder a todos.

Por isso acho interessante a possibilidade criarmos redes de entreajuda que possam ir além do ambiente virtual da universidade e o blog é uma excelente ferramenta para isso.

Aqui no blog eu criei uma página de FAQ/Ajuda mPeL para poder reunir a “ajuda” que eu posso dar e deixo como sugestão que cada colega, com disponibilidade e disposição, faça o mesmo no seu blog. Com isso, podemos criar listas de perguntas e indicar a resposta nos blogs uns dos outros.

Mas esta é somente uma sugestão. Estamos no início da nossa jornada, temos todos que reorganizar nossas vidas para poder lidar com tudo de novo que estamos conhecendo, não é mesmo?

E você?

Qual é a sua estratégia para poder contribuir de forma coerente e relevante nos diferentes fóruns?

Deixe seu comentário e entre na conversa!